Veelgestelde vragen over de ENGIE app

U kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de MijnENGIE omgeving. Als u geen gebruikersnaam en wachtwoord heeft kunt u deze aanmaken in het startscherm. Klik dan op "Account aanmaken”.

Ja, voor onze klanten zijn er géén kosten verbonden aan deze dienst.

De verbruikskosten worden altijd berekend op basis van de tarieven die op dat moment van toepassing zijn. Indien u enkeltarief heeft, zal daar ook mee gerekend worden.

Indien u voor meerdere adressen een contract heeft bij ENGIE, dan zijn alleen de aansluitingen zichtbaar van het adres waarop het contract het meest recent is ingegaan.

Uw energiekosten bestaan uit verschillende onderdelen zoals (vaste) leveringskosten, netbeheerkosten en overheidsheffingen. Al deze onderdelen worden meegenomen, u ziet dus uw totaalkosten.

Uw verbruiksgegevens worden alleen gebruikt om u inzage te geven in uw verbruik en de hieraan verbonden kosten. Uw gegevens worden intern, in Nederland opgeslagen en worden nooit voor commerciële doeleinden gedeeld buiten de ENGIE Groep.

Nee, de app is verbonden met de levering van uw energie. Op de dag dat uw energie door een andere leverancier geleverd wordt, zullen wij stoppen met het ophalen van data en al uw verbruiksgegevens vernietigen.

Wanneer u akkoord bent gegaan, sturen wij dit door naar de netbeheerder. Wanneer wij de eerste verbruiksgegevens ontvangen is afhankelijk van de netbeheerder. Normaal gesproken duurt dit één tot zes werkdagen. U ontvangt een e-mail zodra wij de eerste verbruiksgegevens binnen hebben.

Ja, voor onze klanten zijn er géén kosten verbonden aan deze dienst.

U kunt uw mandaat intrekken in het “Mijn Gegevens” scherm onder “Gebruiksvoorwaarden”. Wij stoppen dan per direct met het ophalen van uw data en vernietigen permanent alle verbruiksgegevens van u die op dat moment in ons bezit zijn.

Als u verhuist, dan eindigt uw mandaat om data op te halen. Wij vernietigen, uit privacy overwegingen, dan alle oude data. Om weer inzage te krijgen in de verbruiksgegevens in de nieuwe woning, vragen wij u opnieuw mandaat te geven in de app.

Kies in het menu voor “Meterstanden bijhouden”. Hier kunt u aangeven dat u periodiek een berichtje wilt ontvangen voor het invoeren van uw meterstanden.

Kies in het menu voor “Mijn meterstanden”. U kunt hier makkelijk uw ingevoerde meterstanden wijzigen of verwijderen.

ENGIE kent het verbruik van uw laatste jaarafrekening en het verbruik dat u heeft ingevoerd. Op basis van modellen (waarbij we er bijvoorbeeld rekening mee houden dat u in de winter meer gas verbruikt dan in de zomer) berekenen wij uw verbruik per maand. Hoe vaker u uw meterstanden invoert, hoe exacter deze schatting in de loop van de tijd wordt.

Ja, op dit moment gebruiken we nog andere benamingen in de app. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost.Wanneer u zelf de meterstanden invoert ziet u in de app “Ingevoerd door u”. In MijnENGIE heet dit “Door mijzelf bijgehouden”. Als u in de app ziet “Fysieke opname” dan ziet u in MijnENGIE “Doorgegeven door klant”. Tenslotte is in de app “Berekend door leverancier” gelijk aan “Alle overige bronnen” in MijnENGIE.