U kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de MijnENGIE omgeving. Als u geen gebruikersnaam en wachtwoord heeft kunt u deze aanmaken in het startscherm. Klik dan op "Account aanmaken”.

De inlogprocedure is hoofdletter gevoelig, hou daar rekening mee. Kunt u wel inloggen op MijnENGIE via onze website met dezelfde gegevens, maar niet in de app, neem dan contact op met de klantenservice, of probeer het later weer. 

Ja, voor onze klanten zijn er géén kosten verbonden aan deze dienst.

Wij berekenen de kosten in meerdere cijfers achter de komma. Hierdoor kan een klein afrondingsverschil ontstaan. 

De verbruikskosten worden altijd berekend op basis van de tarieven die op dat moment van toepassing zijn. Indien u enkeltarief heeft, zal daar ook mee gerekend worden.

Indien u voor meerdere adressen een contract heeft bij ENGIE, dan zijn alleen de aansluitingen zichtbaar van het adres waarop het contract het meest recent is ingegaan.

Uw energiekosten bestaan uit verschillende onderdelen zoals (vaste) leveringskosten, netbeheerkosten en overheidsheffingen. Al deze onderdelen worden meegenomen, u ziet dus uw totaalkosten.

In de app ziet u uw verbruik over een kalenderjaar. Uw jaarafrekening wordt gemaakt over de periode tussen de twee momenten dat u uw meterstanden heeft doorgegeven. Dit is in de meeste gevallen niet exact een kalenderjaar.

Uw verbruiksgegevens worden alleen gebruikt om u inzage te geven in uw verbruik en de hieraan verbonden kosten. Uw gegevens worden intern, in Nederland opgeslagen en worden nooit voor commerciële doeleinden gedeeld buiten de ENGIE Groep.

Nee, de app is verbonden met de levering van uw energie. Op de dag dat uw energie door een andere leverancier geleverd wordt, zullen wij stoppen met het ophalen van data en al uw verbruiksgegevens vernietigen.

Wanneer u akkoord bent gegaan, sturen wij dit door naar de netbeheerder. Wanneer wij de eerste verbruiksgegevens ontvangen is afhankelijk van de netbeheerder. Normaal gesproken duurt dit één tot zes werkdagen. U ontvangt een e-mail zodra wij de eerste verbruiksgegevens binnen hebben.

Ja, voor onze klanten zijn er géén kosten verbonden aan deze dienst.

Het kan zijn dat u wel een slimme meter heeft voor stroom, maar niet voor gas. Indien dit het geval is kunt u bij uw netbeheerder alsnog een slimme gasmeter aanvragen om toch inzage te krijgen in uw verbruik. Een andere oorzaak kan zijn dat u geen aansluiting heeft voor gas. Wellicht bent u aangesloten op een lokaal warmte systeem.

Mogelijk door een storing. Het kan voorkomen dat u een (oneigenlijke) piek ziet in het eerste uur na een storing. Dat is omdat het volledig verbruik van de storingsperiode wordt geregistreerd in dat uur.

U kunt uw mandaat intrekken in het “Mijn Gegevens” scherm onder “Gebruiksvoorwaarden”. Wij stoppen dan per direct met het ophalen van uw data en vernietigen permanent alle verbruiksgegevens van u die op dat moment in ons bezit zijn.

Als u verhuist, dan eindigt uw mandaat om data op te halen. Wij vernietigen, uit privacy overwegingen, dan alle oude data. Om weer inzage te krijgen in de verbruiksgegevens in de nieuwe woning, vragen wij u opnieuw mandaat te geven in de app.

Bij een conventionele meter ziet u alleen data als u zelf uw meterstanden heeft doorgevoerd. Ook is er geen data zichtbaar als er een meterwissel heeft plaatsgevonden of als uw verbruik negatief is (bijvoorbeeld bij teruglevering).

Dat klopt. Alleen de data van het afgelopen jaar wordt getoond.

Kies in het menu voor “Meterstanden bijhouden”. Hier kunt u aangeven dat u periodiek een berichtje wilt ontvangen voor het invoeren van uw meterstanden.

Kies in het menu voor “Mijn meterstanden”. U kunt hier makkelijk uw ingevoerde meterstanden wijzigen of verwijderen.

ENGIE kent het verbruik van uw laatste jaarafrekening en het verbruik dat u heeft ingevoerd. Op basis van modellen (waarbij we er bijvoorbeeld rekening mee houden dat u in de winter meer gas verbruikt dan in de zomer) berekenen wij uw verbruik per maand. Hoe vaker u uw meterstanden invoert, hoe exacter deze schatting in de loop van de tijd wordt.

De grafieken worden alleen getoond als u minder dan een jaar geleden zelf meterstanden heeft ingevoerd, via MijnENGIE of in de app. Zijn de laatste standen ouder dan één jaar, dan wordt er geen grafiek getoond.

Ja, op dit moment gebruiken we nog andere benamingen in de app. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost.Wanneer u zelf de meterstanden invoert ziet u in de app “Ingevoerd door u”. In MijnENGIE heet dit “Door mijzelf bijgehouden”. Als u in de app ziet “Fysieke opname” dan ziet u in MijnENGIE “Doorgegeven door klant”. Tenslotte is in de app “Berekend door leverancier” gelijk aan “Alle overige bronnen” in MijnENGIE.